Artikkel
Anmeldelser er nest viktigst av alt i lokalt søk. Men det viktigste tallet er ikke hvor mange du har.
Innhold
Anmeldelser er nest viktigst av alt som avgjør plassering i Google-kartet. Det vet de fleste. Men her er det som overrasker:
Hvor jevnt nye anmeldelser kommer inn, betyr mer enn hvor mange du har til sammen.
En klinikk som får fire nye omtaler i måneden, hver måned, gjør det bedre enn en med hundre som ligger helt stille. Tre av fire som leser anmeldelser, ser dessuten spesifikt etter omtaler fra de siste tre månedene.
Er den nyeste fra i fjor, sender det et signal både til Google og til den som vurderer å ringe.
Regnestykket: fire nye anmeldelser i måneden, hver måned, er verdt mer enn hundre som kom for to år siden.
Virksomheter med over femti anmeldelser havner langt oftere i kartet enn de med under ti. Men det absolutte tallet betyr mindre enn avstanden til konkurrentene.
Se hvor mange den som ligger øverst har, og sett målet deretter. Ligger de på seksti og dere på tolv, er det gapet som skal lukkes, ikke et vilkårlig måltall.
De fleste spør på feil tidspunkt: idet pasienten er på vei ut døren, med jakka på og tankene et annet sted.
Et bedre tidspunkt er rett etter at behandlingen har gitt en merkbar forbedring. I et forløp er det ofte tredje eller fjerde time, ikke den siste.
Be direkte, og gjør det så enkelt som mulig. En lenke på SMS rett etter timen fungerer langt bedre enn en oppfordring i resepsjonen.
Lag en kort lenke til anmeldelsesskjemaet og lagre den som en tekstsnarvei på telefonen. Da tar det tre sekunder å sende.
Be om noe konkret. «Skriv gjerne hva du fikk hjelp med» gir omtaler som nevner behandlingen. Omtaler som nevner både behandlingen og stedet, styrker relevansen for akkurat de søkene.
Svar teller som et eget signal, og over åtti prosent svarrate gir målbar effekt på plasseringen.
Svar løfter også snittet over tid, fordi misfornøyde ofte justerer vurderingen når de blir tatt på alvor.
Svar kort, høflig og uten å gå i forsvar. Og husk taushetsplikten: bekreft aldri at vedkommende har vært pasient hos dere.
Beklag opplevelsen uten å innrømme feil. Tilby å ta det videre på telefon eller e-post. Hold det på to setninger.
Den som leser svaret er sjelden den som skrev omtalen. Det er den neste pasienten, og hun ser etter om dere håndterer kritikk voksent.
Under 4,3 svekker både plassering og andelen som klikker. Det er også terskelen der folk begynner å velge bort.
En enkelt dårlig omtale er sjelden problemet. Problemet er når det ikke kommer nye som veier den opp.
Ikke kjøp anmeldelser. Ikke be ansatte skrive dem. Ikke tilby rabatt mot omtale. Alt dette bryter Googles retningslinjer, og konsekvensen kan være at profilen mister alle anmeldelser eller blir suspendert.
Ikke filtrer. Å be bare de fornøyde om omtale, mens misfornøyde ledes et annet sted, er også i strid med retningslinjene.
Det som virker er noe klinikken klarer å gjøre hver uke uten å tenke på det:
Alt mer avansert enn dette stopper opp etter tre uker. Det er ikke ambisjonsnivået som avgjør, det er om rutinen overlever en travel uke.
Anmeldelser er det området der klinikken kan gjøre mest selv, og der de fleste gjør minst. Det koster ingenting annet enn å spørre, og å spørre jevnt.
Vil du vite hvor stort gapet er mellom dere og de tre øverste, er det noe av det første vi ser på i en gjennomgang.
Virksomheter med over femti anmeldelser havner langt oftere i kartet enn de med under ti. Men avstanden til konkurrentene betyr mer enn det absolutte tallet.
Ferskhet. Hvor jevnt nye anmeldelser kommer inn betyr mer enn hvor mange du har totalt. Tre av fire lesere ser spesifikt etter omtaler fra de siste tre månedene.
Nei. Å filtrere hvem som blir bedt om omtale er i strid med Googles retningslinjer, på linje med å kjøpe anmeldelser eller tilby rabatt mot omtale.
Beklag opplevelsen uten å innrømme feil, tilby å ta det videre på telefon, og hold det på to setninger. Husk taushetsplikten: bekreft aldri at vedkommende har vært pasient.
Over 4,3. Under det svekkes både plassering og andelen som klikker, og det er også terskelen der folk begynner å velge bort.
Vi søker opp klinikken fra deres egen adresse og går gjennom hovedfunnene med dere. Auditen er gratis og tar en halvtime.
Få en gratis auditProfilen er det tyngste enkeltverktøyet i lokalt søk. Slik setter du den opp riktig.
Les artikkelenDe tre øverste tar nesten halvparten av trafikken. Her er hva som avgjør plasseringen, i riktig rekkefølge.
Les artikkelenForskjellen på vanlig søk og lokalt søk, og hvorfor det siste avgjør hvem som får pasientene.
Les artikkelen